Anne Katrin Neumann's CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen: Aufgaben, PDF

By Anne Katrin Neumann

ISBN-10: 3658059907

ISBN-13: 9783658059903

ISBN-10: 3658059915

ISBN-13: 9783658059910

​Zur erfolgreichen Umsetzung des ganzheitlichen Managementkonzepts shopper courting administration (CRM) müssen insbesondere Mitarbeiter von Projektbeginn an berücksichtigt werden. Anne Katrin Neumann bietet eine strukturierte Darstellung der zentralen Inhalte, Ziele und Erfolgsvoraussetzungen von CRM. Am Beispiel der Finanzdienstleistungsbranche analysiert sie, welche Aufgaben Mitarbeiter im entrance- und Back-Office erfüllen müssen, damit ein CRM-Projekt gelingt. Die Autorin stellt fest, dass Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle zur Erfüllung der im CRM geforderten Kundenorientierung Interaktionsarbeit leisten. Damit Unternehmen das Potenzial von CRM realisieren können, werden Maßnahmen zum optimalen Umgang mit Mitarbeitern im CRM entwickelt. Zusätzlich werden relevante Mitarbeiterkompetenzen abgeleitet.

Show description

Read or Download CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen: Aufgaben, Kompetenzen und Maßnahmen der Unternehmen PDF

Similar german_15 books

Ruth Stock-Homburg's Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und PDF

In Praxis und Wissenschaft bestehen heute kaum noch Zweifel darüber, dass die Zufriedenheit der Mitarbeiter einen entscheidenden Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat. Vor diesem Hintergrund haben zahlreiche Unternehmen in den letzten Jahren in die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit investiert.

Read e-book online Politik besser verstehen: Neue Wege der politischen Bildung PDF

Die Bürgerinnen und Bürger einer Demokratie müssen dem Diskurs der Öffentlichkeit mit ständig wechselnden Themen folgen. Dies erfordert eine Reihe von Kompetenzen, die nicht zuletzt durch die schulische politische Bildung gefördert und erworben werden. Das Buch zeigt neue Wege auf, wie im Unterricht die jeweils aktuellen Krisenerscheinungen auf allgemeine grundlegende Fragen zurückgeführt werden können.

New PDF release: Achtung, Kinder mit schlimmen Namen an Bord!

Kevin ist kein identify, sondern eine Diagnose. Über den Irrsinn auf deutschen Straßen ist viel geschrieben und gesagt worden. Für die site Chantalismus. tumblr. com sitzt das challenge allerdings weniger am Steuer, sondern klebt an der Heckscheibe. Und das Hundertausendfach. Und da sind "Chantal" oder "Kevin" noch das kleinste challenge.

Download e-book for kindle: Zusammen - Arbeit - Gestalten: Soziale Innovationen in by Guido Becke, Peter Bleses, Frerich Frerichs, Monika

Soziale und gesundheitsbezogene Dienstleistungen unterliegen einem doppelten Innovationsdruck: Sie sind mit alternden Belegschaften zu erbringen; überdies beeinträchtigt die starke Ökonomisierung die Arbeitsbedingungen und die Attraktivität von Sozial- und Gesundheitsberufen. Das Konzept der sozialen Innovation eröffnet neue Forschungs- und Gestaltungsperspektiven in Unternehmen und Netzwerken.

Additional resources for CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen: Aufgaben, Kompetenzen und Maßnahmen der Unternehmen

Example text

Eine einzige Beziehung im Relationship Marketing für relevant: die Beziehung zu Kunden (vgl. Parvatiyar, Sheth 2000, S. / vgl. Rosier 2008, S. 37). 2 Transaktionsorientiertes Marketing vs. Relationship Marketing Um ein umfassendes Bild vom CRM-Konzept zu ermöglichen, ist es sinnvoll, die Unterschiede zwischen dem ehemals vorherrschenden Transaktionsorientierten Marketing und dem Relationship Marketing zu thematisieren. Im Wesentlichen lassen sich sieben Differenzen identifizieren. Grundsätzlich betrachtet verschiebt sich erstens das Verständnis von Marketing bzw.

Sexauer 2002, S. 219). Das Wissensmanagement führt den Informationsmanagement-Ansatz fort (vgl. Schulze 2002, S. 12) „(…) und betrachtet als Quellen von Informationen bzw. “ (ebenda, S. 12). Im Kern des Wissensmanagements geht es darum, eine gemeinschaftliche Basis an Wissen zu schaffen und im Unternehmen bereits bestehendes Wissen unternehmensweit möglichst optimal zu verteilen und zielorientiert zu nutzen (vgl. Korell 2007, S. 3). Dieses Ziel ist aktuell in der Praxis besonders stark in das Bewusstsein der Menschen gerückt, was sich beispielsweise in geflügelten Sätzen wie „Wenn Siemens wüsste, was Siemens weiß“ widerspiegelt.

931). Beispielsweise können Kunden dadurch - aus Unternehmenssicht - mittels Marketingmaßnahmen immer schwieriger erreicht werden. Veränderungen der Kundenseite und des Kundenverhaltens Unternehmen sind nicht nur mit den bislang beschriebenen Problemen konfrontiert, sondern stehen zudem vor der Schwierigkeit, dass Kunden (in der Konsequenz) immer selbstbewusster und (vgl. Dastani 2001, S. 172/ vgl. Eggert 2002, S. 136/ vgl. Meffert 1999, S. 412/ vgl. Rapp 2000a, S. 60) anspruchsvoller werden (vgl.

Download PDF sample

CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen: Aufgaben, Kompetenzen und Maßnahmen der Unternehmen by Anne Katrin Neumann


by Charles
4.3

Rated 4.02 of 5 – based on 3 votes