New PDF release: Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus: Nachhaltige

By Mario A. Pfannstiel, Christoph Rasche, Harald Mehlich

ISBN-10: 3658084286

ISBN-13: 9783658084288

ISBN-10: 3658084294

ISBN-13: 9783658084295

Das vorliegende Buch gibt einen profunden Einblick über das Forschungsgebiet gesundheitsorientierter Dienstleistungen und deren administration im Krankenhaus. Die Erbringung von Dienstleistungen ist im Krankenhauswesen mit hohen Kosten verbunden. Eine große Herausforderung besteht darin die Qualität im Dienstleistungsprozess zu erhöhen, ohne dass dies parallel mit exponentiell steigenden Ressourcenverbräuchen einhergeht. Das Dienstleistungsmanagement übernimmt hierbei die Planung, Durchführung und Kontrolle von Maßnahmen zur Erstellung und Vermarktung wissensbasierter Dienstleistungen im Rahmen typischer Expertenorganisationen. Aufgezeigt werden Beispiele für komplexe, leading edge, standardisierte, modulare, wissensintensive und interaktive Dienstleistungen. In den einzelnen Beiträgen werden aktuelle Dienstleistungsthemen von renommierten Autoren aufgegriffen, um nachhaltig die Dienstleistungsproduktivität in Krankenhäusern zu steigern und zu verbessern. Von besonderem Interesse ist der Sammelband daher sowohl für Praktiker als auch für Wissenschaftler.

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Die Wunsch-, Wahlleistungs- und Zielgruppenmedizin folgt der Logik des Gesundheitskunden, der sich spezifische Problemlösungen einfordert. Die Rolle des Mediziners ist die eines Coachs, Convenience Consultants und Service Professionals, der innerhalb des Standesrechts und der Qualitätsanforderungen Bedürfnislücken schafft, erkennt und befriedigt. Ethische und berufsständische Probleme ergeben sich dabei, wenn Medizin zur Konsumware wird und die Therapiebedürfnisse des Patienten gezielt manipuliert werden, weil das Heilversprechen in Konkurrenz zu betriebswirtschaftlichen Imperativen tritt.

Denn komparative Kosten- und Produktivitätsvorteile führen unter Prämisse der Erfüllung qualitätsadjustierter Versorgungsanforderungen zu höheren Deckungsbeiträgen, Renditen und Cashflows. Zudem bieten das selektive Kontrahieren und der an Relevanz gewinnende Wahlleistungssektor (unerschlossene) Optionen der Preisdifferenzierung.  B. in den vergangenen Jahren für den Bereich der „kosmetischen“ bzw. „überqualitativen“ Mund-, Kiefer- und Gesichtsversorgung der Fall war. Fand bislang der Klinik- und Gesundheitswettbewerb auf der Ebene zu erbringender Endleistungen im engen Schulterschluss mit dem Patienten statt, so ist in letzter Zeit ein Wettbewerb medizinischer Geschäftsmodelle zu beobachten (ergänzend Müller und Rasche 2013).

Unternehmensberatungen, Law Firms oder auch Universitätskliniken darstellen, als arrogant und unnahbar empfunden. Streng genommen handelt sich dabei um Meritokratien, die eine egalitäre Dienstleistungsproduktion auf Augenhöhe ablehnen, weil dies zu Qualitäts- und Produktivitäts- und Qualitätseinbußen führen könnte. Im Extremfall wird der externe Faktor aufgrund seines Laienstatus als störend oder lästig empfunden, weshalb der Experte in seinem Kontrollbestreben immer auf der Kommandobrücke der Prozesssteuerung stehen möchte.

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Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus: Nachhaltige Wertgenerierung jenseits der operativen Exzellenz by Mario A. Pfannstiel, Christoph Rasche, Harald Mehlich


by Christopher
4.0

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